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网购等六领域投诉最突出

发布时间:2020-01-14 14:30:45 阅读: 来源:咪唑啉缓蚀剂厂家

深圳商报记者 肖 健

实习生 谢惠茜

来自深圳市市场监管局的最新统计显示,2011年以来,该部门共处理消费者申诉投诉举报67229宗,其中网络购物、食品、通讯产品、通信服务、快递服务及价格问题等六大领域消费投诉最为突出,占比达45.8%。昨日,该部门对此发布消费提示。

网络购物方面:2011年以来,市场监管部门共处理申诉投诉举报5716宗,集中反映网购商品以次充好、假冒伪劣、货不对板、虚假宣传、售后服务没有保障等问题。从投诉情况看,网购消费纠纷一般具有以下特征:购物网站多为不知名或山寨网站;网站及商品快递单上无销售者详细名称、地址及相关资料;商品销售价格一般远低于同期市场价格;交易时被要求直接汇款,而不通过安全可信的第三方支付。

市场监管部门建议:消费者网购时应核实是否有电信管理部门颁发的经营许可证书,并尽可能选择大型、专业的网购平台;尽可能通过查看网站论坛的评论和网上商店的销售记录来鉴别商品质量,不单凭信誉星级情况购买商品;详细咨询了解生产商或销售商的名称、地址、品名、商标、成分、性能、有效期及品质特点等内容,并截图存证不要被不合理的低价、花哨的宣传所诱惑;采用第三方支付、货到付款等方式,不可现金转账支付。

食品方面:共处理8969宗申诉投诉举报,集中反映食品过期、变质、假冒伪劣等问题。这些问题多发生于以下情形:食品为无相关经营资质的经营者销售;食品标签标识不齐、包装简陋;经营场所简陋,食品储存条件不符合相关要求。

市场监管部门建议:消费者到有合法资质、信誉良好的商场或连锁店购买品牌食品;注意查看食品包装标识是否齐全、标签标识是否完整清晰,是否标有“QS”食品质量标识;留意食品包装是否标有生产日期、保质期及有效期。

通讯产品方面:共处理申诉投诉举报6969宗,集中反映手机质量不合格、以旧充新、假冒等问题。这些商品大多是通过网络购物、电视购物及邮购等渠道,或从小型手机、电子电器门店购买,且价格低于同期市场价格。

市场监管部门建议:消费者购机前应对手机及价格预先了解,并尽量选择知名品牌及正规经营、信誉较好的商家;购买时登录国家工信部电信设备进网管理系统进行“标志验证”,谨慎购买所谓的“水货机”;要求商家清楚、完整地填写发票及保修卡,尽可能全面标注手机信息。

通信服务方面:共处理申诉投诉举报3751宗,集中反映乱扣费、多收费、虚假宣传、赠送话费不到位、服务不及时等问题。乱扣费仍为投诉重点,如促销优惠套餐到期后未自动取消继续扣费;商家擅自开通服务或更改套餐,导致用户费用增加;声讯、热线等增值服务收费不透明。

市场监管部门建议:消费者合理选择套餐消费;订购促销服务时要明确服务优惠期过后是否自动取消,防止优惠期过后继续扣费;谨慎对待来历不明的电话、短信、WAP链接等,谨防诈骗;定期查看收费记录,费用有异常增加时立即向通信企业反映。

快递服务方面:共处理申诉投诉举报487宗,集中反映快递公司送货延迟、快件丢失、货物损坏及货物被调换等,如快递公司为无证无照经营;节假日期间快件数量猛增导致服务质量下降;快递易碎、贵重物品时因未保价而被损坏、调包或丢失。

市场监管部门建议:选择有资质、信誉好的快递公司;避免在节假日特别是春节期间快递物品;填写快递单据时标明货物数量、重量、名称、价值等重要信息,贵重物品最好保价,包装时拍照留存;收货时应先验货后签字。

价格方面:共处理申诉投诉举报4930宗,集中反映经营者未明码标价、低标高结、使用欺骗或误导性语言标价等问题。统计表明,下列行业价格问题较为突出:餐厅、停车场、医疗诊所收费不明示;美容、美发、摄影场所低价揽客,高价收费;商场、超市商品价格标签不规范。

市场监管部门建议:消费者消费前需了解商品或服务价格包括的具体内容、配套项目及相关商品收费情况;看商家有无明码标价,详细了解收费单价、计价单位、计价方式等;看清购物凭证上标注的品名、价格是否与价格牌上标示内容一致。

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