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即时通讯成中国联通幕后英雄

发布时间:2020-02-11 03:31:16 阅读: 来源:咪唑啉缓蚀剂厂家

中国联通是现今中国唯一的大型综合性电信企业,成立于1994年7月19日。中国联通广东分公司(以下简称本公司),是中国联通在广东设立的负责广东省通信公众网建设和运营的分支机构,成立于1994年9月19日。公司充分利用地处全国改革开放前沿的经济环境优势和国务院对中国联通扶持的政策优势,努力建设与国际电信发展接轨的优质通信网络和服务网络。

企业状况

为实现向用户提供更多、更好的优质服务的承诺,地处华南重镇的广东联通和易杰数码科技合作在全省范围内推出“如意邮”服务。此服务是针对广东联通GSM用户(130/131手机)和CDMA用户(133手机)提供的电信级、高性能、稳定、安全、方便的电子邮箱服务。“如意邮”除了具备普通收费邮箱的全部功能之外,用户可以通过手机短信进行注册和注销、收取新邮件到达通知,可以通过手机短信查寻、接收阅读、写作发送、回复和删除邮件。

电信增值与内容服务是通信企业持久的利润增长点,通信巨头联通自然深谙其中的道理,持续在内容增值服务方面投巨资进行开发。并利用现有网络基础设施的优势把通信同互联网结合推出的如意邮,方便了信息量的大规模传递。然而好的服务也要有好的推广手段,酒香也怕巷子深。广东联通如意邮的网站虽然点击率居高不下,但却受客服手段所限,不能及时响应网上顾客的需求,进一步挖掘潜在客户,扩大联通如意邮的影响范围。企业正在寻求一款适合在线服务的沟通工具,加强自己的在线推广能力和客户服务水平。这时IMU网站伴侣的实时推出为广东联通提供了最佳选项。

“网站伴侣”升级在线客服

广东联通所钟意的这款软件其实也出自名门,它是由IDG投资的高新技术企业数动时代(IMU)为在线商务打造的尖端利器,因此双方的合作也是一次强强携手。“网站伴侣”是数动时代(北京)()最新推出的网站的对话系统,是实现网站访客和企业职能人员实现实时沟通的最优秀的互动平台。它能有效的帮助企业借助网站获得更多得商业机会,实施在线营销、在线咨询、在线客服,提高客户满意度,加强客户粘度。这也正是广东联通一直所需要的——提升在线服务的水平。

“网站伴侣”作为新型的沟通平台,相对于传统的邮件、电话等沟通方式有如下几点:首先是实时性强,所见即所得,第一时间响应。另外,成本低廉,无需任何硬件投入和通讯费用。还有节约时间,无需占用相关职能人员太多的时间。并且它易于实施,无需安装任何插件和客户端,还有智能方便的优势,它的批量服务功能,节约了人力成本。可以说是在线客服最理想的交流共同工具。

广东联通在考虑了IMU的实力和国际投资背景和大流量的在线客户资源之后,认为IMU的雄厚技术可以保证服务的稳定性,这时离签约只有一步之遥。联通的相关人员表示,除企业背景外,当初选择网站伴侣还有一个最大的原因:就是市场上同类产品需要安装插件才能交流,这样非常麻烦。而他们没有,而且价格比同类产品便宜很多。加上IMU在业界的表现。我们看了不到30分钟,即达成交易。

客户实施效果与评价

广东联通如意邮()在引入“网站伴侣”后,正是利用其强大的互动性及及时性,建立了在线客服。经过调查显示,用户更喜欢选择“网站伴侣”与客服人员交流,原因不仅在于“网站伴侣”降低了通话的成本,又可避免邮件沟通的低效性。通过“网站伴侣”,用户既可实时与如意邮箱专业的客服人员进行互动沟通,使在线咨询更轻松、快捷,又可继续自己的网上浏览,做到高效方便。

从合作的这段时间来看,广东联通如意邮客服水平上了一个新的台阶,把如意邮这一好的服务产品推广给了更多的用户,客户的评价也较高,企业美誉度节节上升。两家的合作现在看来达到了完美的价值融合,实现了双方的增值。

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