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在去哪儿网买机票索要行程单被要求交20元邮费-【新闻】

发布时间:2021-04-22 21:52:26 阅读: 来源:咪唑啉缓蚀剂厂家

“在去哪儿网购买机票,对方说要加20元快递费才给寄行程单,我提出只要平邮,可对方就是不肯。”日前,市民陈先生在新浪微博综合资讯吐槽,称去哪儿网这种做法增加了客户负担,已委托律师寄律师函到该网站。

网友:

被索要20元行程单快递费

陈先生6月14日在去哪儿网买了一张7月2日从福州到北京的机票。“我在拨打客服电话索要行程单时,被告知要另加20元的快递费。”陈先生说,当时他提出希望用平信邮寄,但被拒绝,“我多次拨打该网站电话协商都没有结果”。

律师:

侵害消费者自主选择权

福建嘉禾嘉律师事务所的黄舟雄律师表示,去哪儿网与陈先生之间的机票销售服务合同法律关系合法有效,作为网站经营者,本应免费寄送行程单。可网站不仅没有做好,还将指定快递方式作为履行寄送义务的前提,错上加错。而且既然要求消费者另行付费,消费者就有权自主选择以何种方式邮寄。该网站的做法明显与《消费者权益保护法》第九条关于消费者享有自主选择商品或者服务的权利的规定相违背。

去哪儿网站道歉并免费寄送

记者就此事联系去哪儿网站,一名客服人员表示,接到了陈先生的投诉后,客服部门已在26日免费用快递将行程单寄给陈先生,并对给顾客带来的不良体验表示道歉。对于陈先生提出的希望能提供多种邮递方式的建议,会转达给相关部门处理。

(记者 任思言)

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