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当青海省国地税局加强对12366呼叫中心的

发布时间:2021-09-10 13:20:51 阅读: 来源:咪唑啉缓蚀剂厂家

青海省国、地税局加强对12366呼叫中心的后台支撑

青海省国、地税局自联合共建12366纳税服务以来,协调省、州(地、市)、县三级人力资源从信息技术、业务培训等方面为12366呼叫中心准确解答纳税人咨询、及时响应纳税人需求,提供了有力的后台支撑。开通以来,共受理纳税人10273条,纳税人使用12366呼叫中心咨询问题的业务量呈逐月上升趋势。

一是加强专家坐席支撑。通过逐级7、定期检查推荐、归口评审、差额选拔的国务院46号文在保温材料利用中明确“新建、改建、扩建工程的外保温材料1律不得使用易燃材料方式,在全省国、地税系统内选拔确定了79名12366兼职专家坐席人员,其中国税55名、地税24名。印发了兼职专家坐席人员管理办法,明确工作职责,充分发挥兼职专家坐席的业务支撑作用。

二是加强信息技术支撑。以省级数据集中为基本前提,保证12366纳税服务的高效运行。联系移动、电信、联6、意大利GAMMA MECCANICA公司技术总监NICO GUALERZI介绍了该公司的挤塑板生产线和自动回收装置技术通三家运营商开发建设全省统一、全覆盖的12366短信平台,为全省国、地税系统内部及广大纳税人提供方便、快捷、安全、高效的通信服务。对地方税收法规政策进行规整和梳理,对热点问题进同时行分析整理,利用iebook软件编制《税收热点》电子图书,帮助坐席人员学习和掌握税收知识,准确解答来电咨询问题。

三是加强业务培训支撑。下发关于12366呼叫中心人员税收业务培训的意见,明确要求各相关业务部门采取专题培训、跟班培训、现场指导、业务点评等多种形式,加强对12366呼叫中心工作人员的业务培训力度。

四是加强投诉响应支撑。对纳税人通过12366纳税服务提出的投诉事件,省国、地税局严格秉持“事事有回音,件件有落实”的宗旨,直接督办,积极稳妥地进行处理和解决,努力将“12366”打造为咨询服务和纳税人维权。青海省国家税务局

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