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支付宝袁雷鸣顾问式销售要超出客户的需求

发布时间:2020-01-15 00:24:33 阅读: 来源:咪唑啉缓蚀剂厂家

12月8日,由《互联网周刊》主办的“2011中国互联网经济论坛”于北京举行。本次大会以“中国。英雄”为主线,突出互联网的中国机遇、CEO的新理念,围绕电子商务与支付、移动互联网、网络生活服务、网络广告与营销等主题深入探讨。支付宝商户事业部总经理袁雷鸣先生在分论坛四预测电子商务会提供的服务创新模式,他指出,顾问式销售不仅要源自于客户的需求,更要超出客户的需求。

袁雷鸣在发言环节中指出,顾问式销售不应只局限于询问,也不能仅仅根据对用户需求进行简单的搜集就进行生产和销售。产品和服务源自于客户的需求,但更要超出客户的需求。“就像苹果的iPhone,问消费者要怎样的手机,消费者怎么也想不到苹果是什么样的,他只会想到诺基亚。但后来仅仅几年的时间诺基亚从40%多掉到了20%。支付宝也是这样的。”他指出,要能根据客户的需求来设计出满足用户更深层次的需求。

袁雷鸣还以支付宝自身为例,详细阐述如何满足用户深度需求。“后来我们做过很多的市场调查,但真正产品设计的时候,实际上是把原来客户做的手机银行和网上银行都抛开了,根据原来的产品结合互联网的身份认证的方式得出一个快捷支付。最终迎合了移动互联网发展的需求,迎合了移动电子商务的需求。”

据悉,“2011中国互联网经济论坛”由《互联网周刊》主办,来自全国的上千位互联网相关领域政府、协会领导、行业专家、企业领袖等高层人士云集,共同分享成就并展望行业未来。本次盛会不仅会揭晓每年的商业网站百强榜单,还将公布“2011十佳中国·英雄”、“2010移动互联网单项奖”、“2011中国互联网支付平台单项奖”“2011中国网络广告单项奖”等榜单。

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