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TCL洗衣机售后遭吐槽服务态度太恶劣

发布时间:2021-01-21 20:39:32 阅读: 来源:咪唑啉缓蚀剂厂家

2月28日消息,昨日,网友流水悠悠66在微博吐槽,大曝TCL洗衣机质量和售后都存在严重缺陷。笔者仅以“TCL洗衣机”为关键词搜索微博结果就发现,几乎每页均会出现不少微博用户投诉TCL洗衣机,让消费者的购买欲急剧下降。

TCL=“太差了”?

2月27日上午,网友流水悠悠66大曝TCL售后问题,其表示,“TCL的意思就是‘太差了’:我的TCL洗衣机,用了几个月就不能洗涤,保修中;刚好第二年,突然只能洗涤不能脱水,维修员把洗衣桶拆开,说里面有异物,结果什么都没有,一颗螺丝被弄烂。过了两天再来,结果是水位开关有问题,换新的收了180元。家人把旧水位开关换回在用,现在脱水噪音不是一般的大!”

从这篇微博可以看出消费者的愤怒与无奈,几次轮番的修理,仍旧没有解决问题,最后网友流水悠悠66只能用一句调侃的话来表示自己的无奈:“TCL的意思就是‘太差了’。”

售后服务态度太恶劣!

2月5日网友HAPPY刘磊1988发帖子“曝光河南新郑TCL洗衣机售后的恶劣行为”,进而谴责TCL洗衣机售后服务的严重缺失。其表示今年2月2日才购买的一款TCL全自动洗衣服,刚试用就出了质量问题,千辛万苦打通客服电话,对方态度却相当恶劣,至今问题仍为给解决。

看完长长的投诉帖子,笔者深深的感受到一个消费者维权是多么的不易,这条漫长的维权路不知道何时才能到尽头。不知道是消费者的悲哀,还是TCL洗衣机售后服务的悲哀。

多次维修以赚取检查费?

1月21日网友Fighting_gloryLee在微博上也大吐口水,一针见血的指出,维修多次未好的原因是,“让受害者多次维修以赚取检查费。”

他表示,“宿舍里有台TCL洗衣机,同一台洗衣机几日之内出现不同的问题。维修师傅不仅上门慢,态度差.当第二次要求他上门要求修理。他竟然要求再收检查费,否则不上门。同一机子几天内就出现问题,显然是检查不充分或者未修好或者特意不把其他问题一次修好,以让受害者多次维修以赚取检查费。”

网友的“多次维修以赚取检查费”的说法,虽然我们还没有进行考证,但多次维修都没有修好,也让消费者对TCL洗衣机售后服务人员的专业技能产生怀疑。

中国电子商会副秘书长陆刃波表示,诸如此类事件为厂家敲响警钟,企业无论如何要重视产品的售后服务与质量,否则难以生存。而在产品进入之前,要重视产品的质量。

据中消协日前发布数据显示,2012年,全国消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉23436件,占家电投诉总量的18.6%,仅次于对质量问题的投诉。

业内人士表示,这足以看出,很多厂商对售后服务的重视程度还不够,特别是智能化的今天,对售后服务人员的职业素质要求越来越高,厂商需要不定期的进行培训,以适应未来智能时代。

总之,对厂商来说,销量并不能替代一切,“水能载舟亦能覆舟” 眼前的利益只是虚幻,只有更多为消费者着想才能成就企业的未来。

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